在演算法時代， 如何找回正在流失溫度的人際連結？

辦公室裡充斥著鍵盤敲打聲，原本此起彼落的話語聲，化作一封封文情並茂的email，而當同事連回訊息都靠 AI，我們是不是正在失去什麼？

你打開了Slack，收到隔壁桌同事傳來的一段專案回饋。那段文字結構無懈可擊：開頭先是一句客氣到近乎疏離的讚美，體面滿分。接著列出整整齊齊的「三點待優化事項」，文末以一句「期待我們共同達成目標，祝你有個美好的一天」作結。

你轉頭看向坐在兩公尺外的他，他正戴著耳機，盯著螢幕，眼神完全沒有聚焦在任何人身上。

你心裡很清楚，那段訊息不是他寫的。那是他把你的提案丟進ChatGPT，下了一句prompt「請用專業且委婉的語氣條列修改建議」後，直接一鍵複製貼上的產物。

不知道從什麼時候開始，辦公室裡的人味漸漸蒸發了。以前會夾帶個人碎碎念、錯字或即興吐槽的對話，全被換成了無瑕、精準卻冷冰冰的 AI 生成文本。

上個月，我和一位正在數位行銷公司擔任專案經理的教練學員P，進行了溝通諮詢。記得上次見面他是個熱情爽朗的人，對談中都是笑嘻嘻，但那天喝咖啡時，他顯得很疲憊。

「你有沒有一種感覺，現在上班，好像在跟幾十個機器人分身打交道？」

他跟我說起前幾天發生的事。他和跨部門的設計師合作一檔緊急專案，因為客戶臨時改動主視覺，時程被壓縮得非常緊。他趕緊在通訊軟體上敲了那位設計師，語氣帶著焦慮與歉意：「真的很抱歉這麼趕，但客戶那邊咬得很死，今天下午能不能先給我第一版草稿？」

五秒鐘後，對方回傳了一整段四百字訊息：

「理解此專案時程之緊迫性。為確保產出品質與各項指標切齊，我將重新排列工作優先級……」

整段文字毫無破綻，既符合職場溝通禮儀，也明確表達了立場。
但P盯著螢幕，愣了整整三分鐘。

「我不知道他到底是在生氣，還是真的願意幫忙。」P嘆了口氣說，「以前他會回一句『靠，又要改！好啦我趕快生給你』。那句話雖然粗糙，但我知道他挺我。現在這段文字太完美了，完美到像一堵牆，把我遠遠推開。所以及凡，你會怎麼建議我和他溝通呢？」

當我們為了省時、為了防禦衝突，為了站穩立場把所有打字溝通都外包給 AI，我們省下的到底是溝通成本，還是人與人之間好不容易建立起來的信任？

「完美文字」逐漸變成了「人際阻隔」

AI 確實大幅提升了生產力，讓每個人都能在一秒內寫出體面的商務信件。但當所有人都躲在 AI 的保護傘後面，問題也悄悄浮現：

1. 職場變成了「Prompt 的冷兵器戰場」

當某一方用 AI 把生硬的拒絕潤飾得滴水不漏；另一方收到後，再把這段訊息丟進 AI，下 Prompt 找破綻反駁。兩個人坐在同一個空間，卻透過兩台大型語言模型在虛空裡禮貌互毆。表面上一團和氣，私底下卻誰也不相信誰。

2. 失去辨識「微情緒」的能力

真正的合作默契，往往來自那些文字背後的線索——對方今天回話特別簡短，是不是家裡有事？客戶在信裡多加了一個符號，是不是對提案感到猶豫？如果所有人都套上制式模板，這些細微的情感訊號就會徹底消失，團隊合作只剩下冷冰冰的任務交接。

3. 個人不可替代性的流失

在職場上，真正能讓你走得長遠的，往往不是把話說得多麼標準，而是你的「性格」與「溫度」。客戶會把大案子交給你，常常只是因為跟你聊天很舒服、覺得你值得信賴。當你連跟客戶問候都全靠模板，客戶記住的是那個工具，而不是你，那下次有需求，會不會客戶也轉丟給訓練好的AI模板呢？

不用刻意對抗科技：找回真實連結的 3 個小步驟

這篇文章不是反戰AI，更多的是我們該如何AI。
我們不需要排斥 AI，也不需要強迫大家都手寫信。要建立真正的人際連結，靠的往往不是大費周章的談心，而是幾次刻意保留的「微小真實的你」。

我在企業演講中，常常會被問到要如何在辦公室或面對客戶時，運用一些小技巧，提升與客戶或同事的信任感，讓彼此的合作更緊密融洽，我分享 3 個常用的小巧思：

一、在完美的文字底下，手動加上「一句廢話」

如果你習慣用 AI 幫你整理長篇重點或梳理會議紀錄，沒問題，繼續用它來提升效率。但按下發送前，請親手在開頭或結尾加上一句帶有個人溫度的日常觀察。

• 面對內部同事：傳完條理分明的待辦清單後，多敲一句：「剛看你一整天都在開會，辛苦了！這份不急，明天中午前看過就 OK。」
• 面對外部客戶：在正式的進度報告底下，順手補上一筆：「聽說你們下週要辦展覽，最近一定忙翻了，預祝活動順利！」

這一句不在模板裡的話，反而成了整段文字中，最亮眼的記憶點，因為你傳達給對方你的關心和體貼，而你也是看得到你付出的人。

二、用「端咖啡的 90 秒」，取代來回 10 次的文字攻防

當你感覺通訊軟體上的對話開始變得客氣、官腔，甚至有一絲微妙的緊繃時，停止在對話框裡修改文字。

站起身來，拿著馬克杯走向茶水間，或是走到同事桌邊：

• 「嗨，剛看信件改動比較多，我怕打字講不清楚，耽誤你時間。我直接跟你說重點，兩分鐘就好。」
• 講完正事後，順便隨口問一句：「你今天這杯燕麥奶拿鐵是哪家買的？聞起來好香。」

很多在螢幕上看起來像挑釁的文字，當面看著對方的表情、聽著對方的語調，往往三兩句就能化解。面對面的 90 秒，遠勝過 AI 幫你修飾了半小時的長篇大論。

三、在會議的破冰環節，主動分享一個「不完美的小糗事」

AI 永遠是完美的、正確的，但「真實的人」會犯錯、會有小煩惱。

在商業社交場合或跨部門會議開場時，放下無懈可擊的專業面具，展現一點點微小的脆弱，往往是建立信任最快的捷徑。

• 對客戶：「剛剛出門前差點找不到車位，繞了兩圈，差點以為要遲到了。」
• 對跨部門夥伴：「這週接了這個新專案，坦白說我對系統後台還不太熟，這部分可能要多拜託你提點了。」

當你主動展現一點不完美，對方防禦的肩膀也會跟著放鬆下來。人們不會對一個完美的 AI 打開心扉，但會對一個真誠坦率的人放下戒心。

科技負責效率，我們負責真誠

未來的職場上，能把話說得條理分明、用詞優雅的人會越來越多，因為任何人只要按一個按鍵就能做到。

但也正因如此，那些偶爾夾帶的情緒、一杯熱咖啡的問候、一聲真誠的感謝，反而成了職場上最稀缺的能力。

下一次，當你準備把同事或客戶的訊息複製進 AI 工具前，不妨停個三秒鐘。試著用自己的話，哪怕有些笨拙、哪怕不夠完美，把你想說的話直接說出口。

你會發現，對方眼中閃過的那一絲共鳴，是任何演算法都無法模擬的溫度。

你在最近的工作中，也曾收到過讓人感覺「冷冰冰卻挑不出毛病」的 AI 訊息嗎？你當時是怎麼回應的？

如果你喜歡我的分享，和我們一起練習AI減壓溝通和高情商說話吧！

很多人積極努力，卻因為沒把溝通說好，而浪費了不少時間機會、造成誤會。其實只要掌握說話技巧和有效的情緒控制，這些都可以避免。

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